
對(duì)于初入導(dǎo)游行業(yè)的新人而言,第一次跟團(tuán),是從理論走向?qū)嵺`的關(guān)鍵過渡,也是建立職業(yè)基礎(chǔ)、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣的重要階段。
這份指南,將為新人梳理跟團(tuán)的核心要點(diǎn),幫助大家少走彎路,快速進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。
〖01〗跟團(tuán)前的準(zhǔn)備
成為一名好導(dǎo)游,從來都不是一蹴而就的事情,日常的積累是職業(yè)發(fā)展的根基:
守住職業(yè)初心
導(dǎo)游的工作兼具專業(yè)性與服務(wù)性,在后續(xù)的工作中會(huì)遇到各類挑戰(zhàn),始終記得自己進(jìn)入行業(yè)的初衷,是支撐自己走下去的動(dòng)力。
注重日常積累
書本的知識(shí)是成為合格導(dǎo)游的基礎(chǔ),而實(shí)際的磨練,才是成為好導(dǎo)游的核心。日常要堅(jiān)持多聽、多讀、多講,鍛煉表達(dá)能力;積極和行業(yè)內(nèi)的同行交流,分享經(jīng)驗(yàn)、共享資源,不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,讓自己有內(nèi)容可以輸出。
〖02〗跟團(tuán)中的實(shí)操
跟團(tuán)過程是新人學(xué)習(xí)的核心場景,要找準(zhǔn)自己的身份,做好細(xì)節(jié),積累經(jīng)驗(yàn):
行程開始前
? 提前和帶團(tuán)的老導(dǎo)游、司機(jī)取得聯(lián)系,出發(fā)當(dāng)天嚴(yán)格守時(shí),絕對(duì)不出現(xiàn)讓客人或前輩等候的情況。
? 保持得體的個(gè)人形象,著裝整潔大方,女士需端莊溫柔,全程保持良好的儀容儀表。
? 主動(dòng)遵守團(tuán)隊(duì)的秩序,上車前先在車門旁等候客人,上車后聽從老導(dǎo)游的座位安排,無安排時(shí)主動(dòng)選擇后排座位,不與客人爭搶。
行程啟動(dòng)時(shí)
? 禮貌問候老導(dǎo)游與司機(jī),與客人見面時(shí),簡短清晰地介紹自己的新人身份,送上旅途的祝福,不過多表達(dá),避免喧賓奪主。
? 行程開始后,不要隨意與客人閑聊、過度展示自己,先以觀察和學(xué)習(xí)為主。
行程進(jìn)行中
? 不要刻意照搬老導(dǎo)游的講解內(nèi)容,每個(gè)導(dǎo)游都有自己的風(fēng)格,每個(gè)團(tuán)隊(duì)也有不同的特點(diǎn),新人要做的是觀察老導(dǎo)游的講解邏輯、知識(shí)點(diǎn)的選擇,記錄自己不了解的內(nèi)容,行程結(jié)束后再向老導(dǎo)游請(qǐng)教相關(guān)知識(shí)的獲取渠道,不要在行程中打斷老導(dǎo)游的工作。
? 關(guān)注行程的各類細(xì)節(jié):了解行車路線、時(shí)長,記住沿途洗手間、餐廳、賓館的位置與信息;觀察老導(dǎo)游如何向客人告知注意事項(xiàng)、如何與賓館、餐廳等合作方交涉、如何辦理景區(qū)手續(xù)與安排游覽路線;在景區(qū)游覽時(shí),主動(dòng)承擔(dān)清點(diǎn)人數(shù)、提醒客人安全的工作,熟悉景區(qū)的環(huán)境與布局。
? 保持職場的分寸感,老導(dǎo)游講解時(shí)不插嘴、不隨意糾正,不私下向客人傳遞自己的觀點(diǎn),專注完成自己的學(xué)習(xí)與輔助工作。
行程結(jié)束后
? 每天行程結(jié)束后,主動(dòng)向老導(dǎo)游請(qǐng)教當(dāng)天的疑問,保持誠懇虛心的態(tài)度,大多數(shù)前輩都會(huì)愿意給予指導(dǎo)。
? 晚上可以熟悉住宿地周邊的賓館資源,了解不同檔次的住宿選擇,為后續(xù)的工作積累資源。
〖03〗跟團(tuán)后的沉淀
跟團(tuán)的結(jié)束,不是學(xué)習(xí)的終止,而是個(gè)人職業(yè)積累的新起點(diǎn):
完團(tuán)當(dāng)天
完團(tuán)時(shí)禮貌與客人道別,學(xué)習(xí)老導(dǎo)游的送團(tuán)方式與離站手續(xù)辦理流程,真誠感謝老導(dǎo)游與司機(jī)的帶領(lǐng)與幫助。
事后整理
行程結(jié)束后及時(shí)做個(gè)人總結(jié),梳理歡迎詞、送團(tuán)詞的設(shè)計(jì)思路,復(fù)盤本次跟團(tuán)過程中觀察到的各類工作技巧與細(xì)節(jié),逐漸摸索屬于自己的帶團(tuán)風(fēng)格。
導(dǎo)游的成長,是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷,會(huì)成為職業(yè)生涯的重要起點(diǎn),認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),就會(huì)離優(yōu)秀的導(dǎo)游越來越近。
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