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◎新手導(dǎo)游跟團(tuán)指南！請(qǐng)收藏！

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對(duì)于初入導(dǎo)游行業(yè)的新人而言，第一次跟團(tuán)，是從理論走向?qū)嵺`的關(guān)鍵過渡，也是建立職業(yè)基礎(chǔ)、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣的重要階段。

這份指南，將為新人梳理跟團(tuán)的核心要點(diǎn)，幫助大家少走彎路，快速進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。

〖01〗跟團(tuán)前的準(zhǔn)備

成為一名好導(dǎo)游，從來都不是一蹴而就的事情，日常的積累是職業(yè)發(fā)展的根基：

守住職業(yè)初心

導(dǎo)游的工作兼具專業(yè)性與服務(wù)性，在后續(xù)的工作中會(huì)遇到各類挑戰(zhàn)，始終記得自己進(jìn)入行業(yè)的初衷，是支撐自己走下去的動(dòng)力。

注重日常積累

書本的知識(shí)是成為合格導(dǎo)游的基礎(chǔ)，而實(shí)際的磨練，才是成為好導(dǎo)游的核心。日常要堅(jiān)持多聽、多讀、多講，鍛煉表達(dá)能力；積極和行業(yè)內(nèi)的同行交流，分享經(jīng)驗(yàn)、共享資源，不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，讓自己有內(nèi)容可以輸出。

〖02〗跟團(tuán)中的實(shí)操

跟團(tuán)過程是新人學(xué)習(xí)的核心場景，要找準(zhǔn)自己的身份，做好細(xì)節(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)：

行程開始前

? 提前和帶團(tuán)的老導(dǎo)游、司機(jī)取得聯(lián)系，出發(fā)當(dāng)天嚴(yán)格守時(shí)，絕對(duì)不出現(xiàn)讓客人或前輩等候的情況。

? 保持得體的個(gè)人形象，著裝整潔大方，女士需端莊溫柔，全程保持良好的儀容儀表。

? 主動(dòng)遵守團(tuán)隊(duì)的秩序，上車前先在車門旁等候客人，上車后聽從老導(dǎo)游的座位安排，無安排時(shí)主動(dòng)選擇后排座位，不與客人爭搶。

行程啟動(dòng)時(shí)

? 禮貌問候老導(dǎo)游與司機(jī)，與客人見面時(shí)，簡短清晰地介紹自己的新人身份，送上旅途的祝福，不過多表達(dá)，避免喧賓奪主。

? 行程開始后，不要隨意與客人閑聊、過度展示自己，先以觀察和學(xué)習(xí)為主。

行程進(jìn)行中

? 不要刻意照搬老導(dǎo)游的講解內(nèi)容，每個(gè)導(dǎo)游都有自己的風(fēng)格，每個(gè)團(tuán)隊(duì)也有不同的特點(diǎn)，新人要做的是觀察老導(dǎo)游的講解邏輯、知識(shí)點(diǎn)的選擇，記錄自己不了解的內(nèi)容，行程結(jié)束后再向老導(dǎo)游請(qǐng)教相關(guān)知識(shí)的獲取渠道，不要在行程中打斷老導(dǎo)游的工作。

? 關(guān)注行程的各類細(xì)節(jié)：了解行車路線、時(shí)長，記住沿途洗手間、餐廳、賓館的位置與信息；觀察老導(dǎo)游如何向客人告知注意事項(xiàng)、如何與賓館、餐廳等合作方交涉、如何辦理景區(qū)手續(xù)與安排游覽路線；在景區(qū)游覽時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)清點(diǎn)人數(shù)、提醒客人安全的工作，熟悉景區(qū)的環(huán)境與布局。

? 保持職場的分寸感，老導(dǎo)游講解時(shí)不插嘴、不隨意糾正，不私下向客人傳遞自己的觀點(diǎn)，專注完成自己的學(xué)習(xí)與輔助工作。

行程結(jié)束后

? 每天行程結(jié)束后，主動(dòng)向老導(dǎo)游請(qǐng)教當(dāng)天的疑問，保持誠懇虛心的態(tài)度，大多數(shù)前輩都會(huì)愿意給予指導(dǎo)。

? 晚上可以熟悉住宿地周邊的賓館資源，了解不同檔次的住宿選擇，為后續(xù)的工作積累資源。

〖03〗跟團(tuán)后的沉淀

跟團(tuán)的結(jié)束，不是學(xué)習(xí)的終止，而是個(gè)人職業(yè)積累的新起點(diǎn)：

完團(tuán)當(dāng)天

完團(tuán)時(shí)禮貌與客人道別，學(xué)習(xí)老導(dǎo)游的送團(tuán)方式與離站手續(xù)辦理流程，真誠感謝老導(dǎo)游與司機(jī)的帶領(lǐng)與幫助。

事后整理

行程結(jié)束后及時(shí)做個(gè)人總結(jié)，梳理歡迎詞、送團(tuán)詞的設(shè)計(jì)思路，復(fù)盤本次跟團(tuán)過程中觀察到的各類工作技巧與細(xì)節(jié)，逐漸摸索屬于自己的帶團(tuán)風(fēng)格。

導(dǎo)游的成長，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷，會(huì)成為職業(yè)生涯的重要起點(diǎn)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，就會(huì)離優(yōu)秀的導(dǎo)游越來越近。

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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營國內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會(huì)議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。

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