日前,中國(guó)旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室共同發(fā)布的《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示:隨著市場(chǎng)的發(fā)展、游客需求的提升,跟團(tuán)游這種旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品的形式和內(nèi)容正在發(fā)生巨變,團(tuán)隊(duì)旅游的供給側(cè)優(yōu)化改革發(fā)展迅速,跟團(tuán)游正在回歸服務(wù)的本質(zhì)。
記者在對(duì)多家企業(yè)的采訪(fǎng)中也了解到,跟團(tuán)游仍然占據(jù)了出境市場(chǎng)的主流,產(chǎn)品形式更加靈活多樣。
現(xiàn)狀:跟團(tuán)游依然占主流
易觀(guān)發(fā)布的《中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)年度綜合分析2019》顯示,2018年在線(xiàn)度假旅游細(xì)分市場(chǎng)按旅游方式劃分,跟團(tuán)游交易規(guī)模達(dá)到468.6億元,占比為44.6%。
從數(shù)據(jù)上看,跟團(tuán)游仍然是市場(chǎng)主流,而這一趨勢(shì)在出境游市場(chǎng)中更為突出。
“中國(guó)旅游研究院的年度出境旅游報(bào)告顯示,2018年通過(guò)團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行出境旅游的游客比例達(dá)55.24%,50.65%的受訪(fǎng)者表示在未來(lái)的出境旅游中愿意參加旅游團(tuán)!
攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,出國(guó)旅游次數(shù)少、經(jīng)驗(yàn)不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務(wù)的中高收入人群,以及三四五線(xiàn)城市的游客依然傾向于通過(guò)旅行社安排出游活動(dòng)。
在所有的出境旅游者中,旅行社組織的占較大比例。從2016年旅游業(yè)公報(bào)看,經(jīng)旅行社組織出境旅游的總?cè)藬?shù)達(dá)到5727.1萬(wàn)人次,在當(dāng)年1.22億人次出境游客中占比近50%。
跟團(tuán)游的主要優(yōu)勢(shì)在于其較高的性?xún)r(jià)比、旅程較為省心、安全更有保障。
而出境旅游市場(chǎng),由于受到簽證、語(yǔ)言、交通服務(wù)、公共設(shè)施、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等因素影響,對(duì)于從未出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)的游客,在到達(dá)相對(duì)陌生的目的地之后,很難有條不紊地安排處理好個(gè)人行程。因此出境游客傾向于選擇跟團(tuán)游。
《2018-2019年出境“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2019年上半年通過(guò)平臺(tái)報(bào)名跟團(tuán)游產(chǎn)品出境旅游的90后、00后年輕群體占比34%,相較于2018年同期年輕群體占比增長(zhǎng)了5%。
如果加上80后,那么40歲游客以下在出境跟團(tuán)游中占比達(dá)到了61%。十個(gè)跟團(tuán)游客中六個(gè)是年輕人。
選擇和同事朋友一起出行的游客最多,占41%,情侶出行和親子出行各占21%,帶爸媽跟團(tuán)出境游占9%,獨(dú)自一人跟團(tuán)出境游的比例也占到8%。
改變:跟團(tuán)游產(chǎn)品更加多元
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,跟團(tuán)游正在擺脫“低品質(zhì)、不合理低價(jià)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物”的市場(chǎng)形象,走向小團(tuán)化、個(gè)性化、主題化、高品質(zhì)的發(fā)展新階段。
目前跟團(tuán)游內(nèi)容和形式已變得豐富多樣,逐步消除人數(shù)多、自由度差、不靈活、服務(wù)差、購(gòu)物多、不能滿(mǎn)足個(gè)性化需求等劣勢(shì)。“新跟團(tuán)游”的品類(lèi)逐漸發(fā)展為私家團(tuán)、目的地參團(tuán)、半自助、5鉆高端游、主題化跟團(tuán)產(chǎn)品等。
時(shí)下,游客出游需求更加多樣,從最早期的旅游觀(guān)光向度假休閑轉(zhuǎn)變,還衍生出親子游、自駕游、旅拍、蜜月婚禮、游學(xué)留學(xué)、高端定制、體育旅游等。
隨著親子家庭、情侶、中產(chǎn)階級(jí)、追求個(gè)性化的年輕一族對(duì)于私密性、靈活性、深度化、重體驗(yàn)等個(gè)性需求的不斷攀升,以“小團(tuán)”為代表的私家團(tuán)、精致小團(tuán)逐漸脫穎而出。
不與陌生人拼團(tuán),專(zhuān)車(chē)專(zhuān)導(dǎo),旅游行程更靈活更深度,
酒店和餐飲品質(zhì)高,24小時(shí)管家服務(wù)等特征構(gòu)成了私家團(tuán)這一品類(lèi)與普通跟團(tuán)游的差別。
幾十年來(lái)習(xí)慣跟陌生人組成大團(tuán)隊(duì)旅游的中國(guó)旅游者逐漸變成“小團(tuán)化”,注重私密、回歸家庭成為趨勢(shì)。親子、情侶和帶爸媽出游群體更偏愛(ài)選擇私家團(tuán)。
其中,親子占比最高,為43%,情侶居其次,為24%;帶爸媽出游占比10%。親子家庭人群中,選擇私家團(tuán)的比例比跟團(tuán)游多12%。
私家團(tuán)客群以有娃多金的70后、80后為主力人群,分別占比27%、19%,出游品質(zhì)高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團(tuán)的主要原因。
而“懶人經(jīng)濟(jì)”也帶動(dòng)了90后、00后不愛(ài)操心的年輕一族,報(bào)名私家團(tuán)的占比均超過(guò)相應(yīng)人群在跟團(tuán)游中的占比。
潮流:目的地參團(tuán)受歡迎
隨著直飛航線(xiàn)的迅猛增長(zhǎng),越來(lái)越多的旅游者選擇自己預(yù)訂交通,出國(guó)在當(dāng)?shù)貐F(tuán)旅游。
大數(shù)據(jù)報(bào)告也顯示,2019年上半年報(bào)名出境當(dāng)?shù)貐F(tuán)的人數(shù)同比增長(zhǎng)50%。
2019年人均預(yù)訂出境當(dāng)?shù)貐F(tuán)的價(jià)格為3500元左右,當(dāng)?shù)貐F(tuán)的平均天數(shù)是5.5天。當(dāng)?shù)貐F(tuán)解決了游客在海外的用車(chē)問(wèn)題,解決了跟團(tuán)無(wú)法靈活選擇心儀航班的問(wèn)題,滿(mǎn)足了海外探親、商務(wù)等不同出訪(fǎng)目的游客的行程安排。
在目的地參團(tuán)上,長(zhǎng)線(xiàn)和短線(xiàn)的差異較大,出境長(zhǎng)線(xiàn)游的客人更青睞當(dāng)?shù)貐F(tuán)這種形式。
與行程固定化、旅游節(jié)奏緊張的普通跟團(tuán)產(chǎn)品相比,越來(lái)越多的游客選擇一種自由度較高的跟團(tuán)方式:半自助旅游。
“新跟團(tuán)游”大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,超過(guò)五成的半自助消費(fèi)者來(lái)自80、90后群體,其中80后占28%,90后占25%。對(duì)于親子、情侶出行的游客,自由時(shí)間更寶貴。
未來(lái):推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級(jí)
隨著跟團(tuán)游游客需求的不斷提升,他們對(duì)自身權(quán)益保障也提出了更高的要求。
有業(yè)者表示,跟團(tuán)游這種產(chǎn)品形態(tài)一定會(huì)長(zhǎng)期存在,尤其是在出境游市場(chǎng),如果跟團(tuán)游在設(shè)計(jì)、品質(zhì)和服務(wù)上不斷突破和創(chuàng)新,就能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
采訪(fǎng)中,多家旅游企業(yè)也表示,產(chǎn)品的服務(wù)與品質(zhì)將是他們未來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)!拔磥(lái)跟團(tuán)游在行程設(shè)計(jì)、服務(wù)保障、產(chǎn)品迭代優(yōu)化的速度等方面都有深挖的潛力。
旅游服務(wù)是以人為根本的,旅游產(chǎn)品所有的設(shè)計(jì)都應(yīng)該遵循這個(gè)原則,從人的切實(shí)需求和行為趨勢(shì)變化去不斷豐富產(chǎn)品,改進(jìn)產(chǎn)品,贏得口碑和人心,最終贏得市場(chǎng)。
就目前的需求趨勢(shì)而言,品質(zhì)跟團(tuán)游、主題游、深度游、包團(tuán)定制等細(xì)分市場(chǎng)潛力巨大,尤其是面向各個(gè)細(xì)分人群的創(chuàng)新服務(wù)極具市場(chǎng)開(kāi)發(fā)價(jià)值。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)深刻洞察用戶(hù)需求,針對(duì)不同的細(xì)分人群進(jìn)行定制化產(chǎn)品創(chuàng)新,在服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理等方面練好基本功。
新跟團(tuán)游大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,消費(fèi)升級(jí)是新跟團(tuán)游的一大重要特征,隨著中國(guó)游客消費(fèi)水平的提升,他們?cè)谶x擇出境跟團(tuán)游產(chǎn)品時(shí)更青睞舒適度高、服務(wù)好、體驗(yàn)感佳的產(chǎn)品,并不再一味地盯著低價(jià)團(tuán),這體現(xiàn)在中國(guó)游客對(duì)于產(chǎn)品鉆級(jí)要求的提升。
選擇西安新旅國(guó)旅的十大理由
1、依法注冊(cè),合法正規(guī)。西安新旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司(統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:91610104MA6TXF953Q)是經(jīng)過(guò)工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)注冊(cè)資金500萬(wàn)元,并按國(guó)家規(guī)定足額繳納旅行社質(zhì)量保證金。公司主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、會(huì)議會(huì)展服務(wù)、禮儀慶典策劃組織等服務(wù),是一家大型涉外旅游企業(yè)。
2、專(zhuān)業(yè)服務(wù),品質(zhì)一流。從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富,從業(yè)人員理論基礎(chǔ)扎實(shí),且具有十多年現(xiàn)代旅行社管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士擔(dān)任,一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)服務(wù),態(tài)度和藹,交流無(wú)任何生疏感,專(zhuān)業(yè)的解答你關(guān)于旅游的一切疑問(wèn)。
3、管理規(guī)范,便捷高效。專(zhuān)業(yè)和完備的后臺(tái)操作讓你能及時(shí)便捷的了解您需要的線(xiàn)路和旅游咨詢(xún)。
4、口碑良好,信譽(yù)保證。西安新旅國(guó)際旅行社是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位,陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》。在國(guó)內(nèi)外游客中和旅游業(yè)中有良好的認(rèn)同感和好評(píng),在國(guó)際上建立了良好的口碑和信譽(yù)!
5、旅游產(chǎn)品豐富、種類(lèi)齊全。竭誠(chéng)為您提供以下服務(wù):提供陜西省內(nèi)旅游、國(guó)內(nèi)旅游以及國(guó)際接待旅游產(chǎn)品;為您提供自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游線(xiàn)路策劃設(shè)定;為您提供酒店預(yù)訂、旅游包車(chē)、導(dǎo)游委派等;為您待定機(jī)票、火車(chē)票、大巴、輪船等各種交通票務(wù);承辦各種會(huì)議、展覽、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體考察、學(xué)術(shù)交流、商務(wù)活動(dòng)等。
6、依法操作,規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。操作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),所有的客人都必須簽證正規(guī)的旅游合同并開(kāi)具收據(jù),代買(mǎi)旅行社意外險(xiǎn),開(kāi)具增值稅普通發(fā)票。
7、售后服務(wù),健全無(wú)缺。完善的售后服務(wù)體系,所有客人的旅行動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握,24小時(shí)電話(huà)無(wú)障礙開(kāi)通,及時(shí)解決客人的一切問(wèn)題。無(wú)論您在來(lái)之前、游之中、返之后,有任何疑問(wèn)都會(huì)相應(yīng)及時(shí)的幫你妥善解決。
8、行業(yè)良心,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。我們只為客人推薦性?xún)r(jià)比最優(yōu)的旅游線(xiàn)路產(chǎn)品,真誠(chéng)合作、信譽(yù)第一’是我們的經(jīng)營(yíng)口號(hào),在團(tuán)隊(duì)操作過(guò)程中注重質(zhì)量、價(jià)格合理、服務(wù)創(chuàng)新是我們的基本要求。同樣價(jià)格比質(zhì)量;同樣質(zhì)量比價(jià)格。我們的企業(yè)口號(hào)是:選擇新旅,風(fēng)景醉美。我們的企業(yè)宗旨是:為旅行創(chuàng)造精彩,讓游客感動(dòng)生活。打造最全旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售商,讓游客一站式采購(gòu)使我們的發(fā)展思路。我們堅(jiān)持遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。
9、地處都市核心,交通便利。新旅國(guó)旅總部位于西安市中心北大街最繁華的核心商圈,交通便利,各類(lèi)商服齊備,便利性獨(dú)一無(wú)二。
10、立足西安,服務(wù)全國(guó)。西安新旅國(guó)際旅行社位于西安市中心,本公司憑著良好的信譽(yù)、形象、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和靈活的經(jīng)營(yíng)方式,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中逐步發(fā)展,健康成長(zhǎng),并具有自身經(jīng)營(yíng)的特色。同樣的價(jià)格比質(zhì)量;同樣的質(zhì)量比價(jià)格。打造最全旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售商,讓游客一站式采購(gòu)使我們的發(fā)展思路。公司遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念,愿為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù);愿和各界同仁精誠(chéng)合作,共創(chuàng)美好!
為旅行創(chuàng)造精彩;讓游客感動(dòng)生活。 選擇新旅,風(fēng)景醉美。
我們堅(jiān)持遵循:以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念,為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。 感謝各位對(duì)西安新旅國(guó)際旅行社的支持!
西安新旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司(統(tǒng)一社會(huì)信用代碼91610104MA6TXF953Q)位于西安市北大街宏府大廈7層,是經(jīng)過(guò)過(guò)上局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。公司注冊(cè)資金500萬(wàn)元,主要經(jīng)營(yíng)外賓接待業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、省內(nèi)旅游、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會(huì)議會(huì)展、等服務(wù)。
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