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◎旅行社將游客告上法庭：誰(shuí)在撒謊？

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強(qiáng)制購(gòu)物是今年以來(lái)我國(guó)在旅游方面大力出手治理的重點(diǎn)問(wèn)題之一。跟團(tuán)游期間遭遇強(qiáng)制購(gòu)物，按理來(lái)說(shuō)也該是旅游者投訴，或者起訴旅行社索賠。

但今天的案例有些特殊：旅行社將投訴它的旅游者告上法庭。

這是怎么一回事？本期我們來(lái)看北京海淀法院公開(kāi)的一則案例。

〖01〗旅行社起訴游客  游客遭遇強(qiáng)制購(gòu)物后投訴 被旅行社起訴侵犯名譽(yù)權(quán)

某年春天，王女士計(jì)劃前往新疆旅游�？紤]到新疆的交通出行以及語(yǔ)言和文化等方面的差異，王女士決定以跟團(tuán)游的方式去旅行。

她相中了某旅行社提供的售價(jià)2750元的新疆游產(chǎn)品，與該旅行社簽訂合同，付費(fèi)報(bào)名。

在新疆的旅游過(guò)程中，導(dǎo)游安排游客到指定的購(gòu)物店消費(fèi)。由于王女士沒(méi)有購(gòu)物，導(dǎo)游對(duì)她進(jìn)行辱罵、批評(píng)，稱(chēng)其占便宜、不道德。這還不算完，最過(guò)分的是，因?yàn)橥跖�士沒(méi)有購(gòu)物，她在回到旅游大巴車(chē)時(shí)被司機(jī)阻撓。

而要想彌補(bǔ)沒(méi)在指定購(gòu)物店消費(fèi)的情況，能夠上車(chē)?yán)^續(xù)跟團(tuán)游的條件也很簡(jiǎn)單：在一張單子上簽字。

王女士擔(dān)心有詐，并沒(méi)有應(yīng)允簽字，直接上車(chē)。

自此，導(dǎo)游和司機(jī)對(duì)待王女士的態(tài)度發(fā)生了大轉(zhuǎn)變。這給王女士在接下來(lái)的新疆之旅帶來(lái)不小的困擾。

行程結(jié)束王女士回到家后，她向北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，要求賠償1萬(wàn)元。但旅行社方面雖同意賠償，可只答應(yīng)賠償500元。這與王女士的訴求相差甚遠(yuǎn)。

隨后，王女士又就跟團(tuán)游遭遇旅行社強(qiáng)制購(gòu)物一事，先后接受電視臺(tái)、報(bào)社等媒體的采訪(fǎng)，并提供了她在新疆跟團(tuán)游期間遭遇強(qiáng)制購(gòu)物、惡劣對(duì)待的相關(guān)錄音、錄像。

旅行社看到相關(guān)報(bào)道后，認(rèn)為王女士的曝光行為侵犯了自身名譽(yù)權(quán)。于是，旅行社反將王女士訴至法院，要求她停止侵權(quán)行為，并向旅行社賠禮道歉。

〖02〗兩方兩個(gè)故事  究竟是事實(shí)，還是憑空捏造？ 到底是誰(shuí)在撒謊？

法庭上，旅行社的說(shuō)法又是另一個(gè)故事。

在旅行社的描述中，其已經(jīng)按照雙方所簽訂的旅游合同履行了相應(yīng)的義務(wù)，行程期間導(dǎo)游讓游客幫忙購(gòu)物，并非強(qiáng)制消費(fèi)。對(duì)于王女士所說(shuō)的“不簽字就不讓上車(chē)”的情況，旅行社也給出解釋?zhuān)和跖�士未�?gòu)物，司機(jī)讓游客簽字是為了幫助商店記錄購(gòu)物人員情況，防止日后未購(gòu)物游客向商店假索賠。

可王女士在行程結(jié)束后，使用不實(shí)的錄音錄像向旅行社索賠1萬(wàn)元。旅行社認(rèn)為，王女士沒(méi)購(gòu)物，沒(méi)有給她造成經(jīng)濟(jì)損失和其它實(shí)質(zhì)性的傷害，不需要賠償，但本著大事化小小事化了的原則，旅行社愿意給500元�？捎捎诼眯猩绲馁r償金額未達(dá)到王女士預(yù)期，她就將不實(shí)信息和音頻、視頻內(nèi)容提供給媒體對(duì)旅行社進(jìn)行曝光，嚴(yán)重?fù)p害旅行社的名譽(yù)權(quán)，對(duì)旅行社的正常經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重的影響。

忍無(wú)可忍的旅行社曾多次找到王女士進(jìn)行協(xié)商，甚至進(jìn)行報(bào)警處理，但均未果。至此，百般無(wú)奈的旅行社只能選擇將王女士告上法庭，希望能用法律的手段對(duì)其進(jìn)行約束。

但王女士在法庭上堅(jiān)稱(chēng)，自己的錄音、錄像都是真實(shí)的，電視臺(tái)、報(bào)社等媒體也對(duì)旅行社的不當(dāng)行為進(jìn)行了如實(shí)的報(bào)道，并非憑空捏造、惡意詆毀。而且，除去強(qiáng)制購(gòu)物，旅行社還存在泄露游客個(gè)人信息的情況。對(duì)于旅行社指責(zé)其侵害名譽(yù)權(quán)，王女士并不認(rèn)可。

〖03〗駁回訴請(qǐng)  旅行社所謂侮辱誹謗 捏造事實(shí)的情況不存在

法院在審理后指出，王女士和旅行社雙方雖稱(chēng)有電視臺(tái)和報(bào)社等媒體報(bào)道了相關(guān)事件，但均未提交相應(yīng)材料予以佐證。

根據(jù)王女士和旅行社各自的陳述以及雙方所提交的證據(jù)，王女士認(rèn)為自身權(quán)益受到損害進(jìn)行維權(quán)，其內(nèi)容屬實(shí)，不存在旅行社一方所稱(chēng)的侮辱、誹謗、捏造事實(shí)等情況。

因此，王女士的行為不構(gòu)成侵犯旅行社名譽(yù)權(quán)，法院對(duì)于旅行社基于名譽(yù)侵權(quán)所提出的所有訴訟請(qǐng)求均不予支持。

最終，法院駁回旅行社訴請(qǐng)。

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